Green Valley Belgium zoekt een Customer Service Agent

Heb jij kennis van, of interesse in, organisatorische beleidsprocessen binnen een lokaal gemeentebestuur, zoals digitale besluitvorming, postverwerking en processen waarin burgers centraal staan? Heb je affiniteit met een ambtelijke omgeving? Vind je het interessant om jouw talenten in te zetten met de klant centraal? Geeft het je voldoening om klanten te ondersteunen bij hun dagelijkse werking en eventuele problemen die ze daar bij ondervinden te verhelpen?

Bij Green Valley Belgium streven we naar de beste oplossingen en tevreden klanten. Als Customer Success Agent speel je een centrale rol in het ondersteunen van klanten, om het maximale uit de producten of diensten van het bedrijf te halen. Je bent in deze rol één van de belangrijkste contacten voor klanten, na hun initiële implementatie/project-fase.

Dagelijkse werkzaamheden

Je  werkt nauw samen met klanten om hun tevredenheid en succes te waarborgen, door hen te helpen bij het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het bieden van proactieve ondersteuning. Het doel is om duurzame klantrelaties op te bouwen en de algemene  klanttevredenheid te verhogen. Je werkt doorgaans in onze kantoren of van thuis. Af en toe is een bezoek bij een klant ter plaatse zeker ook mogelijk.

Je volgt klantinteracties op en -registreert de gegevens nauwkeurig het helpdesksystem. Je verzamelt klantenfeedback, je doet een eerste analyse en geeft deze door aan het team om onze producten en diensten te verbeteren.

Je werkt ook samen met afdelingen zoals verkoop, marketing en productontwikkeling om klantproblemen op te lossen en verbeteringen door te voeren. Je neemt deel aan teamvergaderingen en draagt bij aan de uitwerking van onze strategie waarin de klant centraal staat.

Welke vaardigheden heb jij? 

Je hebt uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte houding. Je kunt klantvragen en -problemen snel en effectief oplossen. Daarnaast beschik je over goede organisatorische vaardigheden en ben je in staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren

Je bent klantgericht met een sterke focus op klanttevredenheid, flexibel en kunt werken in een dynamische en snel veranderende omgeving. Je bent zelfstandig en in staat om prioriteiten te stellen en taken efficiënt uit te voeren.

Wij bieden …

• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (waaronder maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, firmawagen, etc.).
• 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 12 ADV-dagen
• Werken vanuit Beringen, het hart van Limburg, ver weg van alle files.
• Ruimte voor persoonlijke groei door opleiding, coaching en on-the-job training.
• Een stimulerende en vrije werkomgeving binnen een jong en gedreven team.

Over ons

Green Valley Belgium is een IT-bedrijf met als missie de digitale interactie tussen burgers, ondernemingen en verenigingen enerzijds en Smart Cities en andere (overheids)organisaties anderzijds efficiënter, eenvoudiger en persoonlijker te maken. Wij optimaliseren bestuurs-, communicatie- en dienstverleningsprocessen door het ontwikkelen van kwalitatieve, moderne en zeer gebruiksvriendelijke software en applicaties. Dit stelt ons in staat om de eindgebruiker een ongeëvenaarde en uniforme klantervaring te bieden, ongeacht het kanaal dat zij kiezen.

Green Valley Belgium is een informele organisatie met circa 20 medewerkers, die ieder vanuit hun eigen expertise bijdragen aan het succes en de groei van onze organisatie.

Green Valley is marktleider in zijn sector en heeft een diverse klantenkring die bestaat uit zowel grote als kleine gemeenten, scholengroepen, ziekenhuizen, woonmaatschappijen en andere organisaties.

Solliciteren?

Ben jij de customer service agent die wij zoeken? Stuur dan een motivatiebrief en CV naar jobs@greenvalleybelgium.be. Als wij een mogelijke match zien, bellen we je op voor een kennismakingsgesprek en aanvullende vragen. Na overleg binnen het team volgt een uitnodiging voor een eerste gesprek. In dit gesprek gaan we dieper in op jouw functie en beantwoorden we jouw vragen. Zijn we beiden enthousiast? Dan volgt een tweede gesprek of mogelijk al een voorstel. Tot snel!